Avec qui dois-je communiquer si j’éprouve un problème de service?

Si vous éprouvez un problème avec votre service téléphonique résidentiel local de Primus, veuillez appeler le service à la clientèle au 1 877 236-5085.

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Puis-je conserver mon numéro de téléphone actuel?

Oui. Si vous passez au service téléphonique résidentiel local de Primus, vous pouvez conserver votre numéro de téléphone actuel à la maison sous réserve que vous habitiez dans une de nos zones desservies.

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Prime m’imposera-t-elle des frais de mise en service si je passe au service téléphonique résidentiel local de Primus ?

Les clients qui changent leur numéro de téléphone actuel au service téléphonique résidentiel local de Primus n’ont pas à payer de frais de mise en service.

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Ma connexion Internet haute vitesse (DSL) sera-t-elle affectée par mon transfert au service téléphonique résidentiel local de Primus?

Non. Vous pouvez maintenant conserver votre service DSL actuel ou passer au service DSL de Win-Tel.

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Mon service Internet commuté sera-t-il affecté par mon transfert au service téléphonique résidentiel local de Primus?

Votre service Internet commuté ne sera pas affecté par votre transfert au service téléphonique résidentiel local de Primus.

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Vais-je être laissé sans service téléphonique pendant mon passage au service téléphonique résidentiel local de Primus?

Primus vous fera passer de votre fournisseur actuel de service local en minimisant toute interruption de votre service téléphonique. Les interruptions de service pourraient ne se produire que pendant quelques minutes durant le transfert de votre service.

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Dois-je choisir le service interurbain de Primus si je désire passer au service téléphonique résidentiel local de Primus?

Oui. Il est requis que les abonnés du service téléphonique résidentiel local de Primus utilisent aussi le service interurbain de Primus. Nous sommes en mesure de proposer en exclusivité aux abonnés du service téléphonique résidentiel local de Primus plusieurs forfaits d’interurbain à prix spécial.

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Si je m’inscris au service téléphonique résidentiel local de Primus, vais-je quand même recevoir une facture mensuelle de ma compagnie de téléphone locale?

Non, pas pour votre service de téléphone résidentiel. Cela signifie que vous n’aurez plus à faire affaires avec votre compagnie de téléphone locale.

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Puis-je continuer de profiter de mes fonctions actuelles (affichage, appel en attente, téléréponse) si je passe au service téléphonique résidentiel local de Primus?

Primus vous offre presque toutes les fonctions offertes par les autres fournisseurs de service téléphonique local.

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Le service téléphonique résidentiel local de Primus offre-t-il la fonction de sonnerie distincte permettant à ma famille de savoir à qui s’adresse un appel?

Oui. Avec le service téléphonique résidentiel local de Primus, vous pouvez avoir trois sonneries distinctes (ce qui signifie que vous avez trois numéros complémentaires) pour chaque ligne. Veuillez noter que des frais de 3 $ par mois vous seront imputés pour chaque numéro complémentaire.

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Puis-je créer des « sous-menus » dans ma boîte vocale permettant aux messages d’être acheminés à des personnes particulières (p. ex. messages de Pierre, messages de Marie, etc.)?

Oui. Vous pouvez régler votre boîte vocale de façon à ce qu’elle puisse acheminer les messages jusqu’à quatre personnes.

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Avec qui dois-je communiquer en cas de problème avec ma facture?

Si vous avez des questions ou préoccupations au sujet de votre facture, appelez le service à la clientèle au 1 877 236-5085.

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Primus inclut-elle à son service téléphonique résidentiel local des services et fonctions additionnels?

Oui. Le renvoi d’appels, le service Touch-Tone, le service 911 et le transfert d’appel sont tous inclus dans votre service téléphonique résidentiel local de Primus.

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Comment puis-je configurer mon service de boîte vocale?

Messagerie vocale :

Première initialisation de votre service de messagerie vocale :

1. Composez le numéro d’accès à la messagerie vocale pour votre ville (indiqué ci-dessous).
2. Lorsque le système vous demande de le faire, appuyez sur le #.
3. Inscrivez votre numéro de boîte vocale. Ceci est votre numéro de téléphone (7 chiffres).
4. Inscrivez votre mot de passe temporaire. Initialement, ce mot de passe est votre numéro de téléphone.
5. Suivez les messages-guide du système pour changer votre mot de passe personnel.
6. Suivez les messages-guide du système pour enregistrer votre nom et votre message d’accueil personnalisé.
7. Écoutez une leçon préenregistrée sur l’usage de toutes les fonctions de la messagerie vocale.

Félicitations ! Votre service de messagerie vocale est maintenant prêt à être utilisé. Les gens qui vous appellent entendront votre message d’accueil personnalisé lorsque vous êtes en ligne ou si vous ne répondez pas à leur appel.

Cueillette des messages à partir de votre propre téléphone :

1. Composez le numéro d’accès à la messagerie vocale pour votre ville (indiqué ci-dessous).
2. Inscrivez votre mot de passe.
3. Suivez les messages-guide pour recueillir vos messages ou pour utiliser une des maintes fonctions offertes.

Cueillette des messages à partir d’un autre téléphone :

1. Composez le numéro d’accès à la messagerie vocale pour votre ville (indiqué ci-dessous).
2. Lorsque le système vous demande de le faire, appuyez sur le #.
3. Inscrivez votre numéro de téléphone.
4. Inscrivez votre mot de passe.

Numéros d’accès de la messagerie vocale

Ville	Numéro d’accès	Ville	Numéro d’accès
Kitchener :	519 772-MAIL (6245)	Quebec City :	418 266-MAIL (6245)
Vancouver :	604 638-MAIL (6245)	Toronto :	416 640-MAIL (6245) and 416 645-MAIL (6245)
Victoria :	250 412-MAIL (6245)	London :	519 963-MAIL (6245)
Calgary :	403 705-MAIL (6245)	Markham :	905 752-MAIL (6245)
Edmonton :	780 702-MAIL (6245)	Mississauga / Etobicoke :	905 361-MAIL (6245)
Winnipeg :	204 975-MAIL (6245)	Unionville :	905 752-MAIL (6245)
Brampton :	905 595-MAIL (6245)	Ottawa :	613 688-MAIL (6245)
Hamilton :	905 667-MAIL (6245)	Montreal :	514 940-MAIL (6245)

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