Qu'est-ce que ParlezHauteVitesse?
ParlezHauteVitesse est une technologie de pointe qui transforme votre service Internet haute vitesse en ligne téléphonique. Ce service s'appelle aussi « protocole voix sur IP » (Voice Over Internet Protocol (VOIP)).

Comment ParlezHauteVitesse diffère-t-il de mon service téléphonique actuel?
ParlezHauteVitesse fonctionne pratiquement comme le service téléphonique local dont vous profitez actuellement auprès de votre compagnie de téléphone locale. ParlezHauteVitesse est assorti d'un grand nombre de fonctions. Vous pouvez l'utiliser avec un appareil téléphonique normal, et il coûte bien moins cher que le service dont vous profitez auprès de votre compagnie de téléphone actuelle.

De quoi ais-je besoin pour utiliser ParlezHauteVitesse?
Vous n'avez besoin que d'une passerelle, une connexion haute vitesse à Internet (câble ou DSL avec au moins 80 kbps) et un appareil téléphonique normal.

Après mon inscription, combien de temps vais-je devoir attendre avant de recevoir ma trousse de démarrage ParlezHauteVitesse par la poste?
Votre trousse de démarrage du service ParlezHauteVitesse vous arrivera dans les sept jours qui suivent.

Quand mon service ParlezHauteVitesse sera-t-il mis en marche?
Vous pourrez commencer à utiliser ParlezHauteVitesse dès que vous en aurez fait l'installation.

Combien de temps vais-je devoir attendre avant que mon numéro de téléphone soit transféré à votre service?
En moyenne, le transfert peut prendre jusqu'à trois semaines, mais pourrait se faire plus rapidement. Il est très important de ne pas annuler votre service téléphonique actuel avant que le transfert soit fait, sans quoi vous pourriez perdre votre numéro de téléphone.

Dois-je annuler mon contrat avec mon fournisseur actuel?
Aucun besoin d'annuler votre service auprès de votre compagnie de téléphone actuelle. Après avoir transféré votre numéro de téléphone à Primus, que vous vous soyez raccordé à ParlezHauteVitesse et que votre téléphone sonne pour la première fois, le service de votre compagnie de téléphone actuelle devrait s'annuler automatiquement. Il est important de ne pas annuler votre service téléphonique traditionnel avant que votre téléphone sonne pour la première fois dans le cadre du service ParlezHauteVitesse.

Dois-je signer un contrat ParlezHauteVitesse?
Non. Primus ne vous demandera pas de signer de contrat.

Quelle est la qualité sonore de ParlezHauteVitesse?
La qualité sonore de ParlezHauteVitesse est identique à celle du service téléphonique traditionnel.

Où puis-je me procurer le service ParlezHauteVitesse?
Vous pouvez commander le service ParlezHauteVitesse en ligne au www.primus.ca, ou simplement composer le 1-877-704-4269.

Puis-je avoir plusieurs lignes ParlezHauteVitesse?
Vous pouvez avoir jusqu'à deux lignes téléphoniques ou numéros de téléphone par passerelle ParlezHauteVitesse. Toutefois, si vous avez besoin de plus de deux numéros de téléphone pour recevoir vos appels, il pourrait être avantageux pour vous de souscrire à notre service de numéro complémentaire.

Parlez-moi du service « Numéro complémentaire ».
À titre d'abonné du service ParlezHauteVitesse, vous pouvez choisir un ou deux numéros de téléphone affectés à la même ligne téléphonique. Lorsque quelqu'un compose votre numéro complémentaire, vous entendrez une sonnerie différente de celle de votre numéro ParlezHauteVitesse principal. Ce service est pratique, par exemple, pour vous indiquer les appels qui proviennent de différents membres de votre famille, comme une ligne de télécopieur (une exclusivité de ParlezHauteVitesse) ou pour laisser vos parents et amis qui habitent de faire un appel local pour vous appeler (voyez la question suivante). Les appels effectués sont facturés comme s'ils avaient été faits à partir de votre ligne ParlezHauteVitesse principale.

Le « numéro complémentaire » peut-il avoir un autre indicatif régional que celui de mon numéro ParlezHauteVitesse principal?
Oui, cela est possible. Veuillez noter que les appels effectués sont facturés comme s'ils avaient été faits à partir de votre ligne ParlezHauteVitesse principale.

Puis-je transférer mon numéro de téléphone actuel à ParlezHauteVitesse?
Oui. Vous pouvez transférer votre numéro de ligne terrestre actuel à ParlezHauteVitesse si vous habitez dans un secteur desservi à Victoria, Vancouver, Burnaby, New Westminster, North Vancouver, Surrey, Richmond, Calgary, Edmonton, Cambrudge, Winnipeg, London, Windsor, St. Catharines, Niagra Falls, Hamilton, Kitchener, Waterloo, Mississauga, Brampton, Burlington, Oakville, Toronto, Thornhill, Unionville, Oshawa, Ottawa, Kanata, Stittsville, Gatineau/Hull, Montreal, Laval, Quebec City and Halifax.

Primus ajoutera-t-elle de nouvelles zones de service pour ParlezHauteVitesse?
Oui. Si vous désirez que nous vous signalions l'arrivée du service dans votre indicatif régional, veuillez donner votre nom et adresse de courriel ci-dessous:

Prénom :

Nom de famille :

Adresse de courriel :

L'indicatif régional/ville qui m'intéresse est :

Que voulez-vous dire par « choisir mon propre indicatif régional »?
À titre d'abonné au service ParlezHauteVitesse, vous n'êtes plus limité à l'indicatif régional local de l'endroit où vous vivez. Vous pouvez choisir un autre indicatif régional situé dans une zone desservie par ParlezHauteVitesse. Par exemple, si vous vivez à Montréal ou à Orangeville, vous pourriez choisir un numéro de téléphone de Toronto (indicatif régional 416). Cela signifie que vos appels à destination de Toronto ou en provenance de Toronto seront traités comme des appels locaux (et non pas comme des interurbains). Cliquez ici pour voir les indicatifs régionaux offerts.

Puis-je utiliser le filage à l'intérieur de ma maison pour profiter de ParlezHauteVitesse dans différentes pièces?
SI vous avez une connexion Internet haute vitesse par câble, cela pourrait être possible. Cliquez ici pour consulter le Guide du filage à domicile de ParlezHauteVitesse.

De quel équipement additionnel ais-je besoin?
Primus vous fournit tout l'équipement dont vous avez besoin pour pouvoir profiter de ParlezHauteVitesse. Il vous suffit d'avoir une connexion haute vitesse à Internet et un téléphone.

ParlezHauteVitesse fonctionne-t-il pendant une panne d'électricité?
Non, mais si vous utilisez une unité d'alimentation sans interruption, votre service continuera de fonctionner. Ceci est particulièrement important si vous voulez au service 911 pendant les pannes d'électricité. Vous pouvez vous procurer une unité d'alimentation sans interruption (UPS) dans tout magasin d'informatique pour aussi peu que 20,00 $.

Qui s'abonne actuellement au service ParlezHauteVitesse?
ParlezHauteVitesse convient parfaitement à toute une gamme d'utilisateurs d'un service Internet haute vitesse.

Par exemple, les familles comptant des enfants et désirant trouver une solution rentable pour se procurer des lignes téléphoniques additionnelles, les utilisateurs d'un service Internet haute vitesse par câble et les utilisateurs d'un téléphone cellulaire qui désirent remplacer leur service traditionnelle ou encore les gens qui comptent des parents ou amis à divers endroits au Canada.

À quels endroits le service ParlezHauteVitesse est-il offert?
Le service ParlezHauteVitesse est offert au Canada et dans d'autres pays. À tout endroit où vous avez une connexion haute vitesse à Internet, vous pouvez utiliser ParlezHauteVitesse.

Les gens que j'appelle ont-ils, eux aussi, à s'abonner à ParlezHauteVitesse?
Non. Ils doivent simplement avoir un téléphone pour que vous puissiez les joindre. Notre système est en mesure d'établir l'interconnexion avec les réseaux RTPC actuels.

ParlezHauteVitesse fonctionne-t-il avec tout type de connexion haute vitesse à Internet?
ParlezHauteVitesse fonctionne avec pratiquement tout service Internet haute vitesse « toujours en marche » : DSL, DSL Lite ou modem câble. De plus, ParlezHauteVitesse fonctionne avec la plupart des services de fournisseurs de service Internet sans-fil. Les fournisseurs de service Internet sans-fil et à fils les plus courant comptent, entre autres, Bell Sympatico, Rogers Cable, Shaw Cable, Telus, Vidéotron, Look et, bien sûr, Primus.

J'ai un service « DSL Lite ». Puis-je quand même profiter de ParlezHauteVitesse?
Oui. ParlezHauteVitesse est offert aux abonnés d'un service DSL Lite. Veuillez noter que la fonction de télécopie ne leur est toutefois pas offerte.

Puis-je utiliser votre service avec une connexion commutée à Internet?
Non. ParlezHauteVitesse est conçu spécialement pour les connexions Internet haute vitesse « toujours en marche » et ne peut pas être utilisé avec tout autre type de service Internet commuté.

ParlezHauteVitesse m'offre-t-il le service 9-1-1 ou le service 4-1-1?
Les services 9-1-1 et 4-1-1 sont offerts aux abonnés de ParlezHauteVitesse.

Il existe de nombreux facteurs importants dont il faut tenir compte en ce qui a trait à l'impact de ce service sur vos appels d'urgence. Le type de service 9-1-1 qui vous est offert varie en fonction de l'endroit où vous utilisez votre service ParlezHauteVitesse et de la façon dont vous l'utilisez. Voyez plus de détails à ce sujet ici.

Dois-je bien connaître les ordinateurs et l'informatique pour utiliser le service ParlezHauteVitesse?
Non. ParlezHauteVitesse est très facile à installer et vous pouvez utiliser le même appareil téléphonique que celui que vous utilisez normalement avec le service de votre compagnie de téléphone locale.

Dois-je avoir un ordinateur pour pouvoir utiliser ParlezHauteVitesse?
Non. Un ordinateur n'est pas nécessaire. Vous devez toutefois avoir un compte Internet haute vitesse (DSL ou câble). Nous vous enverrons une passerelle dans laquelle vous pourrez brancher vos téléphones. Si vous avez un ordinateur, vous pourrez brancher sa connexion Ethernet dans les ports ouverts de la passerelle ParlezHauteVitesse.

Dois-je allumer mon ordinateur pour utiliser ParlezHauteVitesse?
Non. ParlezHauteVitesse fonctionne sans ordinateur. Toutefois, avec ParlezHauteVitesse, vous pouvez parler et naviguer sur Internet en même temps.

Puis-je utiliser mon ordinateur pendant que j'utilise ParlezHauteVitesse pour parler au téléphone?
Oui, vous pouvez utiliser votre ordinateur ou naviguer sur Internet.

Puis-je conserver ParlezHauteVitesse si je déménage?
Oui. Vous pouvez conserver votre service et votre numéro de téléphone ou nous pouvons vous fournir un autre numéro de téléphone local. Il vous suffit d'avoir une connexion Internet haute vitesse à l'endroit où vous déménagez.

Qu'advient-il de mon service si je déménage?
Vous pouvez conserver votre service et votre numéro de téléphone ou nous pouvons vous fournir un autre numéro de téléphone pour votre région. C'est ce qui est particulièrement avantageux avec ParlezHauteVitesse : votre numéro de téléphone peut vous suivre partout où vous allez.

Puis-je utiliser mon service si je suis en voyage?
Oui. Dans la plupart des cas, vous pouvez conserver votre service et votre numéro de téléphone lorsque vous voyagez au Canada ou à l'étranger. Il suffit de brancher votre passerelle ;a connexion Internet haute vitesse de l'endroit où vous vous trouvez - c'est tout ! Tous vos appels seront traités comme s'ils étaient faits à partir de votre ligne ParlezHauteVitesse à la maison. Par exemple, si vous voyagez de Toronto à Montréal ou à Hong Kong, vous pouvez emmener votre service avec vous, le brancher dans une connexion Internet haute vitesse à votre destination et faire des appels comme si vous étiez toujours à Toronto (c.-à-d. que les gens pourront vous joindre à votre numéro 416, ou vous pourrez appeler leur numéro 416 sans que l'une ou l'autre des parties ne se voit imputer des frais d'interurbain). À cause des différentes configurations de réseau, il pourrait exister certains cas où le service ne peut pas être utilisés dans certains endroits. .

Puis-je utiliser un télécopieur avec ParlezHauteVitesse?
Oui. Un télécopieur peut fonctionner avec le service ParlezHauteVitesse. Remarque : un service Internet à vitesse plus lente (DSL Lite ou service de câble de base) n'appuie pas le service de télécopie. Veuillez également noter que les télécopies sur ParlezHauteVitesse sont offertes « selon le meilleur de nos aptitudes » et leur qualité pourrait varier en fonction de la qualité de votre connexion à Internet.

Des frais additionnels me sont-ils imputés si j'utilise un télécopieur?
Aucuns frais additionnels ne vous sont imputés pour l'utilisation d'un télécopieur avec ParlezHauteVitesse.