Qu’est-ce que le service E911? Le service 911 rehaussé (E911) est un nouveau système assisté par ordinateur qui permet aux téléphonistes de répondre plus rapidement et avec plus de précision lorsque vous appelez pour demander de l’aide.

La phase un de E911 donne aux téléphonistes d’urgence le numéro où vous rappeler si la connexion est perdue et leur donne le secteur où vous vous trouvez (selon l’antenne du réseau sans-fil qui achemine votre appel). Vous devez quand même donner votre emplacement précis.

Les clients inscrits au réseau sans-fil de Primus dans une région desservie par E911 ont accès à ce service. Ceci englobe les abonnés de Primus dans leur zone d’appel locale et les clients de Primus visitant d’autres régions du Canada.

Plus tard, la phase deux de E911 donnera aux téléphonistes des renseignements encore plus précis au sujet de votre emplacement en cas d’urgence. Ces améliorations aideront les équipes d’intervention d’urgence à mieux vous aider dans les situations où chaque seconde compte.

Voici quelques renseignements à ne pas perdre de vue en ce qui a trait au service 911 de Primus sans-fil.

• Primus ne vous impose pas de frais de temps d’antenne et d’interurbain pour ces appels. Comme tous les abonnés d’un service sans-fil au Canada, toutefois, vous devez payer des frais mensuels d’accès au système 911.
• Les appels au 911 à partir de votre téléphone Primus sont assujettis aux mêmes limites que celles des appels normaux sur le sans-fil. Ainsi, si vous êtes dans un endroit souterrain ou que vous êtes trop loin d’une antenne du réseau sans-fil, la qualité de l’appel pourrait être affectée ou vous pourriez ne pas pouvoir vos raccorder au réseau.
• Dans les secteurs où le service 911 est fourni par une municipalité ou une province, les appels au 911 sont répondus par le centre local de prise d’appels pour la sécurité du public. Dans les secteurs où le service 911 n’est pas fourni, les appels au 911 sont automatiquement acheminés aux autorités locales qui sont en mesure de traiter la situation.
• N’oubliez pas que les services 911 sont réservés aux situations d’urgence seulement. Pour obtenir de l’aide dans des situations non-urgentes, communiquez avec vos services policiers locaux.

Comment signaler une urgence

     1. Dites immédiatement au téléphoniste que vous appelez à partir d’un
         téléphone sans-fil et donnez votre numéro de téléphone de 10 chiffres.
         En tout temps, gardez votre calme et parlez clairement.      
     2. Donnez les détails de l’urgence.      
     3. Demeurez en ligne et suivez les directives fournies par le téléphoniste
         du service d’urgence.      
     4. Une fois que le téléphoniste du service d’urgence met fin à l’appel, laissez
         votre téléphone sans-fil en marche : le téléphoniste pourrait avoir
         à vous rappeler.

Ne programmez pas le 911 dans la fonction de composition abrégée de votre téléphone Primus. Vous éviterez ainsi les appels accidentels au 911.